Hỗ trợ

Liên hệ

Email là kênh chắc chắn nhất và cũng là nơi mình đọc trước tiên. Bạn viết tiếng Việt hay tiếng Anh đều được.

Báo lỗi

Lỗi nào mình tái hiện được thì thường sửa xong ngay trong tuần. Khác biệt giữa một báo lỗi sửa được và một báo lỗi nằm im nằm ở mấy dòng này:

• Tên ứng dụng và phiên bản — số phiên bản nằm ở màn hình cài đặt hoặc giới thiệu
• Dòng máy và phiên bản hệ điều hành bạn đang dùng
• Bạn đã làm gì, chờ đợi điều gì, và thực tế xảy ra chuyện gì
• Các bước làm cho lỗi hiện lại, nếu bạn đã tìm ra
• Ảnh chụp màn hình hoặc một đoạn quay màn hình ngắn, thường thay được cả mấy ý trên

Đề xuất tính năng

Bạn ghi Feature request vào tiêu đề thư, và kể cho mình vấn đề bạn đang muốn giải quyết chứ không chỉ cái nút bạn muốn có — chính vấn đề mới dẫn tới một thiết kế hợp với phần còn lại của ứng dụng. Thư nào mình cũng đọc, và mình sẽ nói thật với bạn là mình có định làm hay không.

Bao lâu thì có phản hồi

Thường trong vòng hai ngày làm việc. Mình chỉ có một người ở Hà Nội, nên thư gửi vào cuối tuần thì thứ Hai mới có hồi âm. Nếu ứng dụng không mở lên được hoặc bạn bị mất dữ liệu, bạn ghi thêm Urgent vào tiêu đề để mình xem trước.

Xoá tài khoản hoặc dữ liệu

Ứng dụng nào cho bạn tạo tài khoản thì cũng cho bạn xoá tài khoản ngay trong ứng dụng, và đó là đường nhanh nhất. Trang này là đường còn lại, dành cho khi bạn không vào được tuỳ chọn đó hoặc đã gỡ ứng dụng: bạn gửi thư tới admin@tuanem.com kèm tên ứng dụng và địa chỉ email của tài khoản, nói rõ bạn muốn xoá cả tài khoản hay chỉ xoá dữ liệu tài khoản đang giữ. Gửi từ chính địa chỉ đó là cách đơn giản nhất để mình biết yêu cầu là của bạn.

Không cần gì thêm — không biểu mẫu, không phải nêu lý do, không mất phí. Mình xoá rồi báo lại cho bạn, thường trong vài ngày và chậm nhất là trong một tháng. Cũng địa chỉ đó nhận yêu cầu xin một bản sao dữ liệu mà ứng dụng đang giữ về bạn. Ứng dụng lưu những gì và lưu bao lâu thì đã viết rõ trong chính sách bảo mật.

Những việc mình không làm được

Hoàn tiền, huỷ thuê bao và các thắc mắc về thanh toán phải qua Apple hoặc Google, vì đó là bên đã thu tiền — mình không truy cập được giao dịch và cũng không đảo ngược được nó. Việc mở khoá một tính năng trả phí bên ngoài cửa hàng cũng vậy. Vì sao như thế, và huỷ ở đâu, thì có trong điều khoản sử dụng.